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湖南拓沃重工科技有限公司創(chuàng)建于2011年5月，控股長(zhǎng)沙拓沃環(huán)境設(shè)備有限公司，注冊(cè)資金2252萬(wàn)元，占地86畝，建筑面積近40000㎡，是一家專業(yè)從事建筑工程機(jī)械與小型環(huán)衛(wèi)設(shè)備的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。


公司主要從事基礎(chǔ)處理設(shè)備、城鎮(zhèn)化混凝土攪拌泵送設(shè)備、大項(xiàng)目混凝土移動(dòng)泵送設(shè)備等建筑工程機(jī)械以及小型環(huán)衛(wèi)設(shè)備的研發(fā) 、生產(chǎn)與銷售，研發(fā)。公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系，專用汽車資質(zhì)體系、3C體系，擁有包括湖南省高新技術(shù)企業(yè)、長(zhǎng)沙市科技小巨人企業(yè)、長(zhǎng)沙市智能制造試點(diǎn)企業(yè)、湖南省品牌培育試點(diǎn)企業(yè)等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范平臺(tái)。榮獲了“湖南省百項(xiàng)專利轉(zhuǎn)化計(jì)劃”、“國(guó)家專精特新中小企業(yè)”、“長(zhǎng)沙市工人先鋒號(hào)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。與湖南大學(xué)建立了“產(chǎn)學(xué)研”深度合作關(guān)系。公司自主研發(fā)的混凝土及清掃車系列設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良穩(wěn)定，暢銷到全國(guó)及東南亞、非洲等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了工程機(jī)械技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

售后服務(wù)承諾

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

湖南拓沃重工科技有限公司承諾銷售的新能源汽車將嚴(yán)格按照國(guó)家關(guān)于新能源汽車生產(chǎn)、銷售等方面的規(guī)定進(jìn)行操作，產(chǎn)品通過CCC質(zhì)量體系認(rèn)證，通過國(guó)家工信部產(chǎn)品準(zhǔn)入，保證用戶放心安全的使用新能源汽車。

1、新能源產(chǎn)品整車質(zhì)量保證期限為5年/20萬(wàn)公里（二者以先到為準(zhǔn)）。

2、車輛部分零件如空濾器濾芯、機(jī)油濾清器、空調(diào)濾清器、火花塞、制動(dòng)摩擦片、輪胎、12V蓄電池、遙控器電池、雨刮片、保險(xiǎn)絲及普通繼電器（不含集成控制單元）屬于易損易耗件。此類零件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)檢修或更換。易損易耗件零件質(zhì)量保證期為6個(gè)月或50,000km(以先到者為準(zhǔn))。

3、關(guān)鍵零部件（動(dòng)力電池及控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及控制系統(tǒng)、整車控制器），質(zhì)保期5年或20萬(wàn)公里（二者以先到為準(zhǔn)）。

二、新能源售后服務(wù)承諾

1、服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容

公司承諾提供以下服務(wù)項(xiàng)目： 服務(wù)項(xiàng)目包括車輛檢查、故障診斷及維修，以及事故車維修等；客服中心提供24小時(shí)客戶服務(wù)，客服電話為400-998-0112。

2、備件供應(yīng)

公司建立了備件中心庫(kù)，同時(shí)要求所有售后服務(wù)點(diǎn)均進(jìn)行了常用易損件儲(chǔ)備，形成了戰(zhàn)略供應(yīng)商、備件中心庫(kù)、授權(quán)服務(wù)點(diǎn)三級(jí)備件儲(chǔ)備體系。同時(shí)，公司還與順豐等國(guó)內(nèi)一流的物流公司合作，并適時(shí)采用航空發(fā)運(yùn)，保證配件需求及時(shí)滿足。

3、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋

公司已建立專門的質(zhì)量信息反饋流程與系統(tǒng)，能夠及時(shí)、全面收集市場(chǎng)上的質(zhì)量信息，及時(shí)指導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行車輛維修。用戶在車輛使用過程中有任何問題，可通過400-998-0112、APP專屬群等方式聯(lián)系公司，公司提供7×24小時(shí)在線服務(wù)。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司會(huì)先進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷并進(jìn)行排除故障，如果無法排除則由服務(wù)中心進(jìn)行診斷和維修。同時(shí)服務(wù)中心會(huì)將該質(zhì)量問題反饋至總部，總部會(huì)分析原因并根據(jù)需要制定措施或改進(jìn)產(chǎn)品。

4、零部件如電池回收

公司已建立零部件回收再利用體系，對(duì)廢舊零部件特別是電池這樣具有二次污染的零部件，履行回收再利用責(zé)任。公司已合作建立零部件的回收及再利用的渠道，提供動(dòng)力電池的拆解，與指定服務(wù)中心、服務(wù)商簽訂零部件回收利用協(xié)議，并建立零部件回收利用的監(jiān)督、監(jiān)控體系，保證零部件回收再利用順利實(shí)施。

5、產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施

公司已建立新能源汽車產(chǎn)品安全保障、安全事故應(yīng)急處理體系和應(yīng)急方案。當(dāng)車輛出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量原因或在運(yùn)行與停放過程中出現(xiàn)起火、浸水、漏電或嚴(yán)重碰撞、各類交通事故等緊急事故時(shí)，可通過400-998-0112獲取幫助。

6、索賠處理

公司建立了索賠處理系統(tǒng)。在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限內(nèi)，如因產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制造、原材料缺陷等質(zhì)量原因而引起的損壞，公司將負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修或更換；若該質(zhì)量問題符合三包更換或退貨條件，公司會(huì)按照國(guó)家三包法規(guī)要求給予更換或退貨。

7、產(chǎn)品召回

公司遵照?qǐng)?zhí)行由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制定的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，對(duì)質(zhì)量缺陷產(chǎn)品實(shí)施召回，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和生命安全。

8、免費(fèi)提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 

（1）培訓(xùn)目的：以客戶為中心，為客戶量身打造培訓(xùn)課程，使操作人員掌握規(guī)范操作方法和保養(yǎng)細(xì)則，使設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)；使維修人員掌握常見故障分析和維修方法，能夠快速診斷出故障點(diǎn)，降低故障時(shí)間，為您培養(yǎng)合格的操作人員。

（2）培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)和實(shí)際操作訓(xùn)練相結(jié)合。

（3）培訓(xùn)費(fèi)用：產(chǎn)品交接完成后，我司免費(fèi)承擔(dān)操作人員來公司培訓(xùn)或我司服務(wù)人員上門免費(fèi)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作。

（4）培訓(xùn)結(jié)果：讓操作人員達(dá)到下列要求：

a)：了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及工作原理；

b)：熟練掌握設(shè)備的操作、使用維護(hù)；

c)：基本上能獨(dú)立排除一般故障；

d)：了解底盤及發(fā)動(dòng)機(jī)的使用和保修期注意事項(xiàng)（能夠自行的設(shè)備）。

9、客戶檔案的建立

1）服務(wù)商應(yīng)與經(jīng)銷商密切聯(lián)系，第一時(shí)間獲取最新客戶資料。

2）按 VIN 建立客戶檔案。

.3）客服專員定期與客戶進(jìn)行溝通，提醒客戶進(jìn)行首保和定期保養(yǎng)。

4）客服專員跟蹤客戶車輛使用情況，對(duì)客戶的需求及時(shí)進(jìn)行服務(wù)。并建立維修檔案。

5）定期調(diào)研客戶服務(wù)的滿意度，對(duì)不滿意的項(xiàng)目進(jìn)行分析并實(shí)施改進(jìn)方案。從而提高客戶滿意度。

6）車輛維修保養(yǎng)時(shí)應(yīng)核對(duì)客戶檔案是否一致，如不一致時(shí)進(jìn)行更新。

7）客戶檔案至少保留十年，直到汽車停止使用或報(bào)廢。

10、24小時(shí)內(nèi)服務(wù)響應(yīng)  接到您的質(zhì)量反饋信息后，24小時(shí)內(nèi)給與明確答復(fù)；接到服務(wù)請(qǐng)求，500km以內(nèi)48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，超過500km72小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，為保證服務(wù)質(zhì)量、了解客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意度及需求，以電話、走訪等形式，核實(shí)服務(wù)情況，征求客戶意見的行為。

11、為您提供設(shè)備保修服務(wù)  此批次產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為6個(gè)月（玻璃、燈泡等易損、易耗件、車輛上裝箱體和人為損壞除外）。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如有零部件損壞，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。質(zhì)保期滿后，提供終生有償維修服務(wù)。提供整車 5 年/20 萬(wàn)公里的質(zhì)保期，以下為主要總成件的質(zhì)保期限：